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Rapport annuel 2001
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Le Centre des réclamations relatives à
l'hépatite C
Activités importantes
Le 9 mars 2000, les tribunaux ont désigné
Crawford Adjusters Canada Incorporated/ Expertises Crawford
Canada Incorporée/The Garden City Group Canada pour
agir à titre d'Administrateur de la Convention de
règlement des recours collectifs relative à
l'hépatite C (1986-1990). Comme activités
importantes de l'année 1, nous avons :
- obtenu des locaux, du mobilier, du matériel et
des systèmes informatiques;
- recruté, formé du personnel et élaboré
des pratiques et procédures en ressources humaines;
- élaboré une application logicielle personnalisée
connue sous le nom de CLASS;
- établi une ligne téléphonique d'aide
1-800;
- élaboré et mis en oeuvre des procédures
opérationnelles internes;
- élaboré et expédié des formulaires
de réclamation bilingues et des lettres de suivi;
- · fourni de l'aide personnelle directement aux
réclamants et avons tenu des réunions d'information
destinées aux réclamants à l'échelle
du pays;
- demandé au Fiduciaire des versements d'indemnisation
mensuels à l'intention des membres des recours
collectifs;
- présenté des rapports hebdomadaires au
comité conjoint;
- communiqué avec les hôpitaux, les cliniques,
les médecins, les curateurs publics, selon les
besoins;
- établi un programme d'enquête ciblée
des donneurs et/ou des unités de sang en partenariat
avec la Société canadienne du sang et Héma-Québec;
- établi un programme de test ACP pour les membres
reconnus des recours collectifs en partenariat avec les
laboratoires Gamma Dynacare;
- élaboré et installé un progiciel
de calcul sur les pertes de revenu;
- relancé le site Web www.hepc8690.ca
Le Centre a ouvert ses portes en avril 2000 avec huit employés
pour s'acquitter du mandat de l'Administrateur. Le Centre
a intensifié la dotation des postes durant l'année
pour tenir compte du volume de travail.
Chaque personne infectée par le VHC inscrite au
Centre des réclamations possède son dossier.
Les familles et les personnes à charge de la personne
infectée par le VHC décédée
ont leur dossier connexe. Le Centre des réclamations
fait la saisie de tous les documents reçus dans sa
base de données dans un délai de 48 heures
après réception.
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